De kwaliteit van onze dienstverlening
Nut van juiste registratie
Samen met onze procesbeheerder is er extra aandacht besteed aan het nog nauwkeuriger registreren van onze inzet op de opdracht Onafhankelijke clientondersteuning (OCO) in Westfriesland.
Het zorgvuldig registreren van uren is om verschillende redenen belangrijk. Een goede registratie:
- helpt om zichtbaar te maken hoeveel tijd daadwerkelijk nodig is om inwoners in Westfriesland goed te ondersteunen;
- zorgt voor transparantie richting gemeenten over onze resultaten;
- helpt onze medewerkers om grip te krijgen op de werkdruk. Met een betrouwbare registratie weten we precies hoeveel tijd verschillende casussen, gesprekken en trajecten nodig hebben. Dit helpt ons om het werk beter te verdelen en overbelasting te voorkomen;
- ondersteunt de professional bij het cyclisch werken. Door structureel gegevens vast te leggen, kunnen we trends en patronen over langere perioden herkennen en deze inzichten gebruiken om onze aanpak telkens te evalueren en bij te sturen. Hierdoor sluiten we beter aan bij de behoeften van inwoners en blijven we onszelf continu verbeteren.
Door de verbeterde registratie zijn onze uren nu veel nauwkeuriger vastgelegd. Dit zorgt voor meer transparantie en verhoogt onze professionaliteit richting inwoners en gemeenten.
Hier zijn we ontzettend trots op en dat hebben we gevierd met taart!
Lokaal team, blijvend dichtbij “De rol van het lokaal team bij gezinnen en huishoudens waar (vermoedelijke) onveiligheid speelt .”
Voor het slagen van het toekomstscenario jeugd en gezinsbescherming en de hervormingsagenda is een stevig lokaal team een belangrijke voorwaarde. Het lokaal team is het fundament voor de inwoners doordat de ondersteuning dichtbij, toegankelijk en op meerdere levensdomeinen is. Het lokaal team richt zich op alle leefgebieden en werkt samen met het gezin of huishouden aan de kern van de problematiek.
Het lokaal team bestaat uit professionals die:
- beschikken over brede kennis van de sociale basis in de wijk;
- zichtbaar aanwezig zijn op verschillende vindplekken;
- werken binnen de kaders van diverse wetten, zoals Jeugdwet, Wmo, Participatiewet en schuldhulpverlening.
Hierdoor kunnen zij snel en adequaat reageren op signalen van (vermoedelijke) onveiligheid, zoals huiselijk geweld en kindermishandeling, en passende ondersteuning inzetten of organiseren. Het team werkt altijd samen met het huishouden, waarbij de regie zoveel mogelijk bij het gezin blijft. Daarbij ligt de nadruk op het versterken van het eigen netwerk en de zelfredzaamheid van inwoners.
In Zaanstad bestaat het lokale team uit het Jeugdteam en het Sociaal Wijkteam. In de gemeente Waterland bestaat het team uit generalisten (Jeugd/Wmo en Participatie) en wordt er integraal en bij voorkeur fysiek samengewerkt met alle betrokken organisaties rondom de veiligheid van gezinnen.
Coördinerend professional
“Goede samenwerking en heldere afstemming tussen alle betrokken organisaties is noodzakelijk voor de beste ondersteuning en resultaten. “
De coördinerend professional coördineert samen met het huishouden de zorg. Bij het aanwijzen van de coördinerend professional wordt zorgvuldig gekeken naar verschillende aspecten:
- Wie is voor het huishouden de meest vertrouwde en stabiele contactpersoon?
- Wat sluit het beste aan bij hun wensen?
- Welke problematiek staat het meest op de voorgrond?
Bij signalen van onveiligheid past het lokale team een standaard werkwijze toe: Gefaseerd Samenwerken aan Veiligheid (GSV) en TOP-3. Met dit methodische model brengt het lokale team samen met het huishouden de onveilige gebeurtenissen of risicofactoren in kaart. Er wordt een plan opgesteld, met concrete stappen en de benodigde ondersteuning. De hulpverlening sluit aan bij wat het huishouden zelf belangrijk vindt en draagt bij aan het duurzaam verbeteren van de veiligheid.
Is de situatie complex of is er extra expertise nodig, dan kan het lokale team ondersteuning inschakelen van het Regionaal Veiligheidsteam (RVN). Het RVN biedt specialistische kennis en advies bij complexe of aanhoudende onveiligheidssituaties, zonder de rol van het lokale team over te nemen. Het RVN denkt aanvullend mee en biedt ondersteuning, het lokale team blijft dichtbij en het vaste aanspreekpunt.
Beoogd resultaat “Duurzame oplossingen voor blijvende veiligheid. Gezinnen voelen zich serieus genomen en ervaren daadwerkelijk invloed op het verloop van hun hulpverleningstraject.”
Er is een toename van het aantal gezinnen dat zelfstandig stappen zet richting een duurzaam veiligere thuissituatie. Dit is mede dankzij de inzet op het versterken van het eigen netwerk en de zelfredzaamheid. Hierdoor neemt het aantal situaties waarin langdurige of zwaardere hulp nodig is merkbaar af. Deze werkwijze verkleint de vraag naar tweedelijnszorg doordat signalen van problemen vroegtijdig worden opgepakt en opgelost. Daardoor kan de ondersteuning zoveel mogelijk binnen het lokale team blijven en wordt het gezin snel en laagdrempelig geholpen. Dit draagt bij aan een efficiëntere én duurzamere vorm van hulpverlening.
