Klanttevredenheid

Het klanttevredenheidsonderzoek van De SMD toont voornamelijk positieve resultaten. Dit onderzoek gaat over ons aanbod in de gemeenten Landsmeer, Oostzaan, Waterland, Westfriesland, Wormerland én het Schoolmaatschappelijk werk. We zijn trots op de positieve reacties en het tevredenheidscijfer is hoog.

Over 2024 was het aantal respondenten laag. In 2025 hebben wij ons gericht op het ontvangen van meer reacties. In totaal zijn er 904 uitnodigingen verzonden en zijn er 103 reacties binnengekomen. De respons is hiermee 11,4%.

Wat gaat goed
De SMD wordt met een rapportcijfer van 8,1 goed beoordeeld door de inwoners. Voor het merendeel van de inwoners (81%) geldt dat de ondersteuning aansluit bij hun hulpvraag. De SMD biedt voor veel inwoners de juiste dienstverlening.

Als we inzoomen op verschillen tussen werksoorten, gemeenten en leeftijdsgroepen constateren we dat de tevredenheid over de dienstverlening overal terug te zien is. Met een rapportcijfer van 8,1 is het duidelijk dat De SMD gewaardeerd wordt door inwoners. Alle werksoorten en gemeenten behalen een ruime voldoende als rapportcijfer en kunnen op grote tevredenheid rekenen van inwoners. Dit beeld is terug te zien in de antwoorden die inwoners gedeeld hebben over hun algemene ervaring met De SMD: vriendelijkheid, behulpzaamheid en goede dienstverlening worden vaak genoemd.

Sociaal werkers worden zeer goed beoordeeld door inwoners. Het sociaal raadsliedenwerk behaald gemiddeld zelfs een 9,0. Voor de meeste aspecten die bij dit thema horen geldt dat 80 tot 90% van de inwoners aangeven het (zeer) eens te zijn met de stellingen.

Wat kan beter
De sociaal werker wordt belangrijk gevonden en goed beoordeeld; dit biedt kansen voor De SMD.

Voor De SMD geldt dat de sociaal werker op alle aspecten op een hoge tevredenheid kunnen rekenen. Verschillende aspecten scoren bovengemiddeld hoog op tevredenheid én op belang. De SMD blinkt uit in behulpzaamheid, professionaliteit en het nakomen van afspraken.

Telefonische bereikbaarheid en gemak van de website scoren lager dan gemiddeld op tevredenheid en worden belangrijk gevonden. Een verbetering hiervan kan relatief veel impact hebben op de mate van tevredenheid.